Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid - Gusto diVino

Bij Gusto diVino staat klanttevredenheid centraal. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen de aangegeven termijn gebruik maken van ons retourbeleid. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de normen van Google Merchant Center om u een eerlijke en transparante service te bieden.

Retourneren van Producten

1. Retourvenster

   • U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na de leveringsdatum zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.

2. Staat van het Geretourneerde Product

   • Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten ongeopend, onbeschadigd en in hun originele staat en verpakking zijn.
   • Geopende of beschadigde producten, evenals producten zonder originele verpakking, komen niet in aanmerking voor retour.

3. Hoe een Retour Aan te Vragen

   • Stuur een e-mail naar info@gustodivino.be met uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren, en de reden van retour (indien gewenst).
   • U ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren, inclusief het retouradres.

4. Retourkosten

   • De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetalingen

1. Verwerking van Terugbetalingen

   • Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
   • Indien het product aan de retourvoorwaarden voldoet, zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uw volledige aankoopbedrag, inclusief de initiële verzendkosten, terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Uitzonderingen

   • Bepaalde producten zijn uitgesloten van retourneren, zoals geopende flessen, producten die speciaal op maat zijn gemaakt, en cadeaubonnen.
   • Promotie- of kortingsartikelen kunnen alleen worden geretourneerd tegen de waarde waarvoor ze zijn aangeschaft.

Omruilen van Producten

1. Defecte of Beschadigde Producten
   • Mocht u een defect of beschadigd product ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@gustodivino.be.
   • We zullen u vragen om foto's van het defecte of beschadigde product te sturen. Vervolgens bieden wij u een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.

Belangrijke Informatie

1. Bewijs van Retourzending

   • We raden u aan om altijd een verzendbewijs te bewaren wanneer u een product retourneert. Dit kan nuttig zijn voor het geval er problemen optreden tijdens het verzendproces.

2. Vragen en Klachten

   • Voor vragen of klachten over ons retour- en terugbetalingsbeleid, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@gustodivino.be. Ons team staat klaar om u binnen 2 werkdagen van een antwoord te voorzien.